Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web 20-bet-casino.co (en adelante, "el Sitio", "nosotros", "nuestro" o "20Bet").

1.2. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

  • Jugador / Usuario / Usted: Persona que se registra o utiliza el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todas las modalidades de apuestas y entretenimiento disponibles, incluyendo casino en vivo, tragamonedas, apuestas deportivas y otros.
  • Operador: La entidad legal responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
  • Bono: Incentivos promocionales ofrecidos, tales como créditos adicionales, giros gratis u otras recompensas.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad mínima legal para apostar en Colombia, según lo establecido por la Entidad Administradora de Juegos de Suerte y Azar (Coljuegos), y cumplir con la normativa vigente.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que el juego en línea esté permitido en su jurisdicción.

3.3. Está prohibido el registro y participación de empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados o cualquier persona vinculada a la administración del Sitio.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Cada Usuario puede poseer únicamente una Cuenta personal, vinculada a un único documento de identidad, IP, hogar o dispositivo.

4.2. Durante el registro, usted debe proporcionar información verdadera, precisa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos de verificación de identidad, tales como cédula de ciudadanía, factura de servicios públicos o comprobantes de métodos de pago.

4.5. El suministro de datos falsos o engañosos puede derivar en la suspensión o cancelación de la Cuenta y anulación de ganancias.

5. Uso y Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada a través de su Cuenta.

5.2. Debe mantener su información personal actualizada para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos o conductas indebidas.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte al soporte técnico.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse exclusivamente desde métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de banca del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, sin embargo, su entidad financiera podría aplicar cargos.

6.4. 20Bet no es una entidad financiera y no ofrece servicios de crédito.

6.5. Los fondos depositados deben utilizarse únicamente para actividades de juego; transacciones sospechosas pueden ocasionar la congelación de la Cuenta.

7. Retiros y Pagos

7.1. Los retiros serán procesados preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites para retiros, que se encuentran especificados en nuestra sección de banca.

7.3. Se podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad antes de procesar retiros.

7.4. Aunque el Operador se esfuerza por procesar retiros con prontitud, no se responsabiliza por demoras ocasionadas por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la Cuenta, debe contactar al servicio al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Una Cuenta sin acceso ni actividad por un período de seis (6) meses será considerada inactiva.

8.2. A las Cuentas inactivas con saldo se les podrá aplicar una tarifa administrativa mensual.

8.3. Se notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.5. Las Cuentas dormantes pueden ser reactivadas previa solicitud al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. 20Bet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, apuestas, sesiones y autoexclusión para proteger a sus Usuarios.

9.2. Si considera que su conducta de juego está fuera de control, le invitamos a utilizar estas herramientas o a contactar a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

9.3. Para más información y recursos, visite nuestra sección de Juego Responsable o consulte organizaciones especializadas.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está estrictamente prohibido:

  • Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
  • Usar bots, scripts o software automatizado.
  • Manipular resultados o hacer trampa en juegos.
  • Crear múltiples Cuentas.
  • Utilizar VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas.
  • Compartir su Cuenta o permitir que terceros la usen.

10.2. El Operador podrá suspender o cancelar Cuentas y confiscar ganancias en caso de detectar conductas irregulares.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones y bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta que se detallan en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la creación de múltiples Cuentas o la colusión entre jugadores, está prohibido.

11.3. 20Bet se reserva el derecho de revocar bonos y anular ganancias obtenidas mediante abuso o explotación técnica.

11.4. Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de vencimiento y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Integridad y Justicia de los Juegos

12.1. Todos los juegos disponibles en el Sitio son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. En caso de errores técnicos, fallos o incumplimientos de los Términos, 20Bet podrá anular apuestas o ganancias afectadas.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. 20Bet no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, fallos técnicos o retrasos.

13.2. Usted participa bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para detalles completos sobre el manejo de datos.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad de 20Bet o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier queja o reclamo, contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente.

16.2. Buscamos resolver todas las disputas de manera justa y eficiente.

16.3. Si no se alcanza una solución, puede acudir a entidades de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la autoridad reguladora competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe ser presentada por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. 20Bet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados oportunamente; el uso continuado del Sitio implica aceptación de las modificaciones.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos actualizados.

18. Información de Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y utilizar los servicios de 20Bet Colombia, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Este documento cumple con la regulación colombiana vigente y las disposiciones establecidas por Coljuegos, garantizando un entorno seguro y responsable para el juego en línea.